REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ CENTRUM STOMATOLOGICZNE "MÓJ DENTYSTA" EDYTA BERNATEK
§1. Postanowienia ogólne i misja Gabinetu
Podmiot odpowiedzialny: Indywidualna Praktyka Dentystyczna prowadzona przez lek. dent. Edytę Bernatek pod nazwą Centrum Stomatologiczne „Mój Dentysta” (dalej: Gabinet), świadczy specjalistyczne usługi medyczne w zakresie: implantologii, chirurgii stomatologicznej, stomatologii estetycznej, ortodoncji, protetyki, endodoncji oraz stomatologii zachowawczej i dziecięcej.
Misja i standardy: Nadrzędnym celem Gabinetu jest świadczenie usług na najwyższym poziomie merytorycznym i technicznym. Wszystkie zabiegi wykonywane są z zachowaniem rygorystycznych standardów bezpieczeństwa, sterylności oraz z dbałością o komfort i bezbólowy przebieg leczenia.
Akceptacja regulaminu: Niniejszy Regulamin określa zasady współpracy między Pacjentem a Gabinetem. Rozpoczęcie procesu diagnostycznego lub leczniczego jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją wszystkich postanowień niniejszego Regulaminu.
Dostępność: Regulamin jest dostępny do wglądu w Rejestracji Gabinetu oraz na stronie internetowej https://moj-dentysta.com
§2. Organizacja wizyt i system potwierdzeń
Rejestracja: Zapisy na wizyty odbywają się z wyprzedzeniem: telefonicznie, osobiście lub poprzez wiadomość sms.
Czas wizyt: Czas rezerwacji jest dostosowany do rodzaju zabiegu. Gabinet zastrzega sobie prawo do przerw technicznych między Pacjentami w celu przeprowadzenia pełnej procedury dezynfekcji i przygotowania stanowiska pracy.
Potwierdzanie wizyt: * Na dzień przed planowaną wizytą Rejestracja kontaktuje się z Pacjentem telefonicznie lub wysyła przypomnienie SMS. Pacjent zobowiązany jest do potwierdzenia obecności (telefonicznie lub poprzez wiadomość zwrotną SMS).
Ważne: Brak potwierdzenia do godziny 19:00 w dniu roboczym poprzedzającym wizytę może zostać uznany za rezygnację, co uprawnia Gabinet do anulowania terminu i zapisania na to miejsce innego oczekującego pacjenta (np. z listy pacjentów bólowych).
Odwoływanie wizyt: W trosce o dostępność terminów dla wszystkich potrzebujących, prosimy o zgłaszanie rezygnacji z wizyty co najmniej 24 godziny (jeden dzień roboczy) przed terminem. Notoryczne nieodwoływanie wizyt lub ich odwoływanie w ostatniej chwili daje Gabinetowi prawo do odmowy kolejnych zapisów lub wymagania przedpłaty (zadatku) przy rezerwacji następnego terminu.
Spóźnienia: Punktualność jest kluczowa dla utrzymania płynności przyjęć. Spóźnienie powyżej 15–20 minut jest traktowane jako rezygnacja z wizyty. Lekarz może zdecydować o przyjęciu spóźnionego Pacjenta wyłącznie wtedy, gdy zakres zabiegu na to pozwala i nie spowoduje to opóźnień u kolejnych osób.
§3. Pierwsza wizyta i standardy leczenia
Formalności: Przed rozpoczęciem leczenia Pacjent zobowiązany jest do wypełnienia „Wywiadu Medycznego” (Ankiety Zdrowia). Rzetelne podanie informacji o stanie zdrowia jest warunkiem zapewnienia bezpieczeństwa medycznego. Odmowa wypełnienia ankiety lub podanie nieprawdziwych informacji uniemożliwia bezpieczne przeprowadzenie zabiegu i skutkuje odmową udzielenia świadczenia.
Konsultacja i planowanie: Proces leczenia rozpoczyna się od badania klinicznego i niezbędnej diagnostyki (np. RVG, fotografia). Na dedykowanej wizycie Lekarz przedstawia plan leczenia oraz wstępny kosztorys. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że kosztorys ma charakter szacunkowy, a ostateczny koszt leczenia może ulec zmianie w zależności od sytuacji klinicznej ujawnionej w trakcie zabiegu.
Kolejność przyjęć i punktualność: Dokładamy wszelkich starań, aby wizyty odbywały się punktualnie. Prosimy o wyrozumiałość w przypadku opóźnień wynikających ze specyfiki zabiegów medycznych (np. nieprzewidziane powikłania w trakcie pracy).
Pacjenci z dolegliwościami bólowymi: * Pacjenci będący w trakcie leczenia w naszym Gabinecie, zgłaszający nagłe dolegliwości, przyjmowani są priorytetowo w miarę dostępnych możliwości czasowych. Pacjenci zgłaszający się po raz pierwszy z ostrym stanem bólowym są przyjmowani w miarę dostępności personelu. Dokładamy wszelkich starań, aby pomoc została udzielona w dniu zgłoszenia, jednak priorytet mają pacjenci umówieni na wizyty planowe, a czas oczekiwania może ulec wydłużeniu.
§4. Rękojmia za wady i zasady odpowiedzialności
Odpowiedzialność Gabinetu: Gabinet ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady wykonanych świadczeń (wypełnienia, uzupełnienia protetyczne) przez okres 2 lat od dnia ich wydania/wykonania.
Warunki zachowania uprawnień: Ze względu na specyfikę usług medycznych, trwałość rezultatów leczenia jest ściśle uzależniona od współpracy Pacjenta. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że stwierdzenie wady w ramach rękojmi wymaga wykazania, iż nie powstała ona na skutek czynników zewnętrznych lub zaniedbań, takich jak:
Zaniechanie profilaktyki: Brak zgłaszania się na obowiązkowe przeglądy stomatologiczne oraz profesjonalną higienizację (skaling, piaskowanie) minimum raz na 6 miesięcy (w przypadku chorób przyzębia: co 4 miesiące).
Przerwanie leczenia: Niedokończenie zaplanowanego cyklu leczenia, co skutkuje przeciążeniami lub nieprawidłowym funkcjonowaniem wykonanych już prac.
Nieprzestrzeganie zaleceń: Niestosowanie się do instrukcji higieny, zaleceń co do użytkowania uzupełnień protetycznych lub zaleceń dotyczących diagnostyki kontrolnej (np. RTG po leczeniu kanałowym).
Czynniki dysfunkcyjne: Niestosowanie szyn relaksacyjnych w przypadku zdiagnozowanego bruksizmu.
Wyłączenie odpowiedzialności: Rękojmia nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych (urazy), wad powstałych w wyniku samodzielnych prób naprawy oraz zmian będących następstwem naturalnych procesów biologicznych (np. zanik kości, postępująca paradontoza) lub chorób ogólnoustrojowych Pacjenta.
Zgłoszenie wady: Pacjent zobowiązany jest do zgłoszenia zauważonej wady niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej wystąpienia, w celu umożliwienia Gabinetowi dokonania korekty lub naprawy.
§5. Leczenie pacjentów małoletnich
Świadczenia zdrowotne osobom małoletnim udzielane są w obecności przedstawiciela ustawowego (rodzica lub opiekuna prawnego). Pacjenci poniżej 16. roku życia wymagają zgody przedstawiciela ustawowego. Pacjenci, którzy ukończyli 16. rok życia, wyrażają zgodę na leczenie wspólnie z przedstawicielem ustawowym. Dopuszcza się odbycie wizyty małoletniego z opiekunem faktycznym (np. babcią, nianią), pod warunkiem przedłożenia pisemnego upoważnienia podpisanego przez rodzica/opiekuna prawnego. W trosce o bezpieczeństwo pacjenta, personel Rejestracji może dokonać dodatkowej weryfikacji telefonicznej z rodzicem w celu potwierdzenia zakresu upoważnienia.
§6. Dokumentacja medyczna i diagnostyka obrazowa
Własność i przechowywanie: Dokumentacja medyczna sporządzona w Gabinecie (w tym opisy leczenia oraz wykonane na miejscu zdjęcia RVG) stanowi własność Gabinetu. Jest ona przechowywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa przez wymagany okres czasu.
Diagnostyka zewnętrzna: Dokumentacja dostarczona przez Pacjenta (np. tomografia komputerowa na płycie CD/pendrive) pozostaje własnością Pacjenta. Gabinet wykonuje kopię cyfrową do systemu komputerowego, a nośnik fizyczny jest zwracany Pacjentowi, chyba że wyrazi on chęć pozostawienia go w swojej kartotece.
Udostępnianie: Pacjent ma prawo do dostępu do dokumentacji medycznej poprzez wgląd, sporządzenie wyciągów, odpisów lub kopii (w tym kopii cyfrowej zdjęć RVG przesłanej drogą elektroniczną).
Odpłatność: Pierwsza kopia dokumentacji medycznej w żądanym zakresie jest wydawana bezpłatnie. Za wydanie kolejnych kopii Gabinet może pobierać opłatę zgodnie z aktualnymi stawkami określonymi w Ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
Dokumentacja fotograficzna: W celu monitorowania postępów leczenia oraz w celach dydaktycznych, Gabinet może wykonywać dokumentację fotograficzną jamy ustnej. Zdjęcia są publikowane wyłącznie po zachowaniu pełnej anonimowości Pacjenta i za jego dorozumianą zgodą (wynikającą z procesu leczenia), chyba że Pacjent zgłosi sprzeciw.
§7. Zasady porządkowe i bezpieczeństwo
Zakazy: Na terenie Gabinetu obowiązuje bezwzględny zakaz palenia tytoniu, używania papierosów elektronicznych oraz spożywania alkoholu i innych środków odurzających.
Odmowa przyjęcia: Gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy udzielenia świadczenia lub przerwania wizyty w przypadku, gdy Pacjent:
- znajduje się pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub substancji psychotropowych,
- wykazuje zachowanie agresywne, wulgarne lub naruszające dobra osobiste personelu i innych pacjentów.
Bezpieczeństwo zdrowotne: W trosce o bezpieczeństwo wszystkich Pacjentów oraz personelu, w stanach zagrożenia epidemicznego lub w przypadku wystąpienia u Pacjenta objawów choroby zakaźnej (np. aktywna opryszczka wargowa, silna infekcja dróg oddechowych), Gabinet ma prawo wdrożyć dodatkowe procedury ochronne lub przełożyć wizytę na inny termin.
Monitoring: Na terenie poczekalni Gabinetu prowadzony jest monitoring wizyjny w celu zapewnienia bezpieczeństwa mienia oraz osób w nim przebywających.
